Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Manufacturas Gloria EIRL

Última actualización: 22-05-2026

Gracias por confiar en Manufacturas Gloria EIRL.

Queremos que tengas claridad respecto de nuestra política de cambios, devoluciones, retracto, garantía legal y reembolsos. Esta política aplica a las compras realizadas a través de nuestro sitio web, canales digitales, correo electrónico, WhatsApp, teléfono u otros canales comerciales habilitados por Manufacturas Gloria EIRL.

1. Identificación de la empresa

Manufacturas Gloria EIRL es el nombre comercial de Fernando Patricio Irigoin Bidegain EIRL, RUT 76.051.595-7, con domicilio en Errázuriz 1981, Valdivia, Región de Los Ríos, Chile.

La empresa fabrica, comercializa y personaliza productos, incluyendo elementos de protección personal, ropa de trabajo, productos textiles, artículos promocionales, merchandising corporativo, regalos empresariales y productos fabricados o adaptados a pedido.

2. Tipos de productos

Para efectos de esta política, distinguimos entre:

a) Productos estándar o no personalizados
Son aquellos productos comercializados sin intervención, modificación, impresión, bordado, grabado, sublimación, DTF, adaptación especial o fabricación conforme a instrucciones particulares del cliente.

b) Productos personalizados o fabricados a pedido
Son aquellos productos elaborados, intervenidos, modificados o personalizados conforme a instrucciones, diseños, logotipos, nombres, colores, tallas, medidas, materiales, cantidades o especificaciones entregadas o aprobadas por el cliente.

Esto incluye, entre otros, productos con sublimación, impresión DTF, bordado, grabado, aplicación de logos, fabricación especial, adaptación de diseño, confección a medida o pedidos preparados especialmente para un cliente.

c) Elementos de protección personal o EPP
Son productos destinados a proteger al usuario frente a determinados riesgos. Su selección, uso, mantenimiento y almacenamiento deben realizarse conforme a su finalidad, ficha técnica, instrucciones del fabricante, normativa aplicable y evaluación de riesgos correspondiente.

3. Derecho a retracto en compras a distancia

En compras realizadas por internet, teléfono, correo electrónico, WhatsApp u otros medios a distancia, el derecho a retracto se regirá por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable.

De acuerdo con SERNAC, en compras online el consumidor puede retractarse dentro de 10 días desde la recepción del producto o contratación del servicio, siempre que la empresa no haya informado lo contrario y que el producto no haya sido utilizado.

Manufacturas Gloria EIRL informa expresamente que el derecho a retracto no aplicará respecto de productos personalizados, fabricados a pedido, confeccionados conforme a especificaciones del cliente o adaptados especialmente para una compra determinada, cuando la ley lo permita.

En el caso de productos estándar o no personalizados, el retracto podrá ejercerse cuando corresponda legalmente, siempre que el producto no haya sido usado, se encuentre en buen estado, con sus accesorios, embalajes, etiquetas, sellos, manuales y documentación original, y cumpla con las condiciones exigidas por la normativa aplicable.

4. Cambios y devoluciones por preferencia del cliente

No se aceptarán cambios o devoluciones por arrepentimiento, cambio de preferencia, error en la elección, error en la talla, color, modelo, cantidad, medida, diseño o características solicitadas, cuando se trate de productos personalizados, fabricados a pedido o adaptados conforme a instrucciones del cliente.

Tampoco se aceptarán cambios o devoluciones por diferencias menores propias de procesos productivos, tales como variaciones leves de color, textura, posición, terminación, tonalidad o acabado, siempre que dichas diferencias sean razonables y no afecten la funcionalidad principal del producto ni impliquen incumplimiento de lo ofrecido.

5. Garantía legal

Esta política no limita ni excluye los derechos que la Ley N° 19.496 reconoce a los consumidores.

Si un producto presenta fallas, defectos de fabricación, daños no atribuibles al consumidor, o no cumple con las características informadas, el cliente podrá ejercer la garantía legal cuando corresponda. La garantía legal en Chile permite al consumidor optar, dentro de los primeros seis meses desde la recepción del producto, entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero, conforme a la normativa vigente.

Para ejercer la garantía legal, el cliente deberá presentar boleta, factura, comprobante de compra u otro antecedente que permita acreditar la compra.

La garantía legal no aplicará cuando el daño o problema se deba a:

• Mal uso del producto.
• Desgaste natural.
• Manipulación incorrecta.
• Almacenamiento inadecuado.
• Lavado, limpieza o mantención contraria a las instrucciones entregadas.
• Intervención, reparación o modificación realizada por terceros.
• Uso del producto para una finalidad distinta a la informada.
• Elección inadecuada del producto por parte del cliente.
• Daños ocasionados por accidentes, cortes, golpes, exposición indebida, humedad, calor, químicos u otras condiciones no recomendadas.

6. Casos en los que podrá aplicar cambio, reparación, reposición o reembolso

Dependiendo del caso y de lo que corresponda conforme a la Ley del Consumidor, Manufacturas Gloria EIRL evaluará solicitudes de cambio, reparación, reposición o reembolso cuando:

• El producto presente un defecto de fabricación comprobable.
• El producto recibido no corresponda al pedido confirmado.
• Exista un error atribuible a Manufacturas Gloria EIRL en talla, color, diseño, técnica de personalización, cantidad o modelo.
• El producto llegue dañado por causas no atribuibles al cliente.
• El producto no cumpla con las características esenciales informadas al momento de la compra.

En productos personalizados, la garantía aplicará respecto de fallas, defectos o errores atribuibles a Manufacturas Gloria EIRL, pero no respecto de errores contenidos en archivos, diseños, textos, logotipos, colores, medidas, instrucciones o especificaciones entregadas o aprobadas por el cliente.

7. Casos en los que no aplica cambio, reposición ni reembolso

No procederá cambio, reposición ni reembolso cuando el problema se origine en causas no atribuibles a Manufacturas Gloria EIRL, tales como:

• Archivos enviados en baja resolución.
• Diseños, logotipos, textos, nombres, tipografías, colores, medidas o instrucciones mal preparados por el cliente.
• Errores ortográficos, de nombres, cargos, códigos, tallas, cantidades o datos aprobados por el cliente.
• Diferencias menores de color entre pantalla y producto físico.
• Variaciones razonables propias de procesos de impresión, bordado, sublimación, DTF, grabado, corte, confección o fabricación.
• Mal uso, desgaste natural o manipulación posterior del producto.
• Daños causados por lavado, limpieza, planchado, almacenamiento o mantenimiento inadecuado.
• Modificación o intervención del producto por parte del cliente o terceros.
• Elección incorrecta del producto para el uso requerido.
• En EPP, uso fuera de las condiciones recomendadas, exposición a riesgos no cubiertos por el producto o falta de evaluación técnica del comprador.

8. Procedimiento para solicitar revisión

Para solicitar la revisión de un producto, el cliente deberá contactarnos dentro de un plazo razonable desde la recepción del pedido, idealmente dentro de los primeros 10 días hábiles posteriores a la entrega, al correo:

📧 ventas@manufacturasgloria.cl

El mensaje deberá incluir:

• Nombre o razón social del comprador.
• Número de pedido, boleta o factura.
• Fecha de compra y fecha de recepción.
• Descripción clara del problema.
• Fotografías o videos del producto.
• Fotografías del embalaje, cuando el daño pueda estar relacionado con transporte.
• Cualquier antecedente adicional que permita evaluar el caso.

La solicitud será revisada por Manufacturas Gloria EIRL, pudiendo requerirse información adicional o la devolución física del producto para evaluación.

9. Evaluación y respuesta

Una vez recibidos los antecedentes, Manufacturas Gloria EIRL revisará el caso y notificará al cliente la aprobación o rechazo de la solicitud.

Si la solicitud es aprobada, se informará la solución correspondiente conforme a la normativa vigente, que podrá consistir en reparación, cambio, reposición, devolución del dinero u otra medida aplicable según el caso.

Si la solicitud es rechazada, se informará al cliente el motivo del rechazo, especialmente cuando el problema se deba a mal uso, desgaste natural, error del cliente, aprobación previa del diseño, intervención de terceros o una causa no atribuible a Manufacturas Gloria EIRL.

10. Reembolsos

Los reembolsos procederán únicamente cuando correspondan conforme a la Ley N° 19.496, por ejercicio válido del derecho a retracto en los casos aplicables, por garantía legal o por acuerdo comercial expreso entre las partes.

Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que las partes acuerden otro mecanismo.

Los plazos de abono podrán depender del medio de pago, banco, pasarela de pago o institución financiera correspondiente. En caso de retracto ejercido válidamente, la Ley establece que el proveedor debe devolver las sumas abonadas a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días desde la comunicación del retracto.

11. Envío de productos para revisión o devolución

Cuando sea necesario revisar físicamente un producto, el cliente deberá enviarlo o entregarlo en la dirección indicada por Manufacturas Gloria EIRL.

Si se confirma que el problema es atribuible a Manufacturas Gloria EIRL, la empresa asumirá los costos razonables de envío asociados a la revisión, cambio, reparación o reposición, según corresponda.

Si se determina que el problema no es atribuible a Manufacturas Gloria EIRL, los costos de envío, retiro o reenvío podrán ser de cargo del cliente, salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario.

12. Consideraciones especiales para EPP

Los elementos de protección personal no podrán ser cambiados o devueltos por razones de preferencia, talla, comodidad, compatibilidad con otros equipos o elección incorrecta, cuando el producto haya sido usado, manipulado, alterado, ensuciado, dañado, retirado de su embalaje en condiciones que afecten su seguridad, higiene o aptitud para la venta, o cuando haya sido adquirido especialmente conforme a requerimientos del cliente.

El cliente es responsable de verificar que el EPP seleccionado sea adecuado para el riesgo, industria, actividad o uso previsto. Cuando corresponda, deberá considerar fichas técnicas, certificaciones, normas aplicables, recomendaciones del fabricante y evaluación de un profesional competente en prevención de riesgos.

La garantía legal aplicará cuando el EPP presente fallas o defectos no atribuibles al mal uso, siempre conforme a la normativa vigente.

13. Contacto

Para consultas, solicitudes o revisión de casos, puedes contactar a Manufacturas Gloria EIRL a través de:

Razón social: Fernando Patricio Irigoin Bidegain EIRL
Nombre comercial: Manufacturas Gloria EIRL
RUT: 76.051.595-7
Dirección: Errázuriz 1981, Valdivia, Región de Los Ríos, Chile
Correo electrónico: ventas@manufacturasgloria.cl
Teléfono: +56 9 8138 4221